El Origen de una Marca
Francisco y Marielena
La palabra marca tiene sus origenes en la antigua Roma cuando los artesanos
utilizaban marcas para diferenciar sus productos (jarrones y vasijas, etc.) pues
variaba la calidad y el valor de unos a otros; aun entonces, aquellos artesanos
con menor habilidad y calidad copiaban las marcas de los mas reconocidos para
asi vender mejor sus artesanias.
Sin embargo, el uso masivo de marcas comenzó a fines del siglo XIX y principios
del XX con la revolucion industrial y el mercadeo masivo de productos de
consumo.
Importancia de la Marca.
Hoy una marca simboliza todo, desde el nombre, la tipografia, los numeros, los
simbolos, los colores y el slogan, hasta la experiencia y las expectativas de un
consumidor al momento de comprar.
El poder de las marcas exitosas es que cumplen con las expectativas del cliente,
es decir, repesentan una promesa cumplida. Una marca es como un contrato entre
proveedor y cliente: si el proveedor cumple su promesa el cliente estará
satisfecho, pero si no, el cliente buscara otro proveedor.
Junto con activos tradicionales como inventario, inmobiliario y maquinaria, el
valor de una organizacion lo determinan cada ves mas por activos intangibles
como la marca. La marca tiene la capacidad de crear valor para su dueño de la
marca, sus clientes y empleados.
Contrario a lo que muchos creen, el precio de un producto o servicio no es un
factor tan desicivo en una compra; mayor importancia que el precio tiene la
percepcion del consumidor hacia un producto o servicio.
Un ?branding? o construccion de marca bien realizado promueve la confianza del
consumidor hacia la marca o servicio. No se trata solo de buscar que la
prefiera, sino que tambien la recomiende, que crea en ella y brinde su lealtad.
Esto se traduce en ventas presentes y futuras asi como el crecimiento de la
empresa.
ADN de la marca.
Las marcas tienen un perfil genetico unico, su ADN que se forma con base a
atributos especificos que actuan de forma instantanea en la mente del
consumidor. Estos atributos estan organizados en 5 diferentes dimensiones que
estan relacionadas entre si:
1. Categoria de Marca
2. Personalidad de la marca
3. Beneficio de la marca
4. Diferencia de marca
5. Credibilidad de la marca
En el caso de Artistry, los atributos son los siguientes:
Categoria de Marca
Artistry pertenece a la categoria del Cuidado de la piel.
Personalidad de la marca ? cómo Artistry se percibe si fuera una persona:
Artistry es bella, segura de sí misma, autentica, va de acuerdo a las tendencias
de la moda, elegante, sofisticada y confiable.
Beneficio de la marca ? Los beneficios que ofrece Artistry:
Beneficio Funcional/Racional:
1. Lider mundial en belleza de prestigio
2. Establece estándares cientificos y de investigación de la piel.
3. Fórmulas con ingredientes de alto desempeño.
4. Permite construir un negocio basado en una transparencia incomparable.
5. Ayuda a retrasar y a reducir la apariencia de los signos del paso del tiempo
en la piel.
6. Ayuda a proteger la piel contra daños causados por la exposición a rayos UV,
la contaminación, la resequedad y el estrés
Beneficio Emocional:
1. Una apariencia joven por mas tiempo. El usar los productos Artistry ofrece la
posibilidad de tener una piel que lucirá hidratada y luminosa, asi como ayudará
a que las líneas de expresión aparezcan tempranamente, lo que permite a lucir
una piel con apariencia mas joven.
2. Seguridad y Tranquilidad de que se esta haciendo algo por nuestra piel, es
decir, que la estamos ?cuidando? con productos de alta calidad.
3. Estos beneficios se corresponden con el deseo profundo que toda persona tiene
de mantenerse atractiva y sentirse segura de sí misma, el mayor tiempo posible
de su vida (Verse bien y sentirse bien)
Diferencia de marca ? porqué sobresale de la competencia:
Integridad de la Fórmula: El desempeño del producto es quizá lo más importante
en la mente del consumidor, por eso los productos ARTISTRY cumplen y superan sus
expectativas. Todas las propiedades del producto se verifican a través de
pruebas científicas y objetivas; nuestra Garantía de Satisfacción es un
testimonio del fuerte sentido de responsabilidad que tenemos hacia nuestros
Empresarios y clientes.
Desarrollo de Principio a Fin: ARTISTRY cree la mejor manera de asegurar la
calidad del producto es supervisar su creación de principio a fin, por ello,
fabrica la mayoría de sus productos. Todo inicia con el equipo de científicos,
el cual desarrolla y perfecciona cada fórmula, posteriormente, el producto
avanza a las instalaciones de fabricación y por último: la calidad de
empaquetado y envío son monitoreados en cada paso del proceso.
Enfoque de Alta Tecnología: ARTISTRY esta a la vanguardia de los desarrollos
tecnológicos en investigación y formulación. Por ejemplo, adapta la termografía
infrarroja que utiliza el ejército para la visión nocturna, para monitorear con
precisión los cambios en la temperatura de la piel ?lo cual es esencial para
probar el desempeño de un producto y estimar la irritación, así como
instrumentos que adoptan la misma tecnología utilizada por la NASA para graficar
la superficie de la luna, para analizar la superficie de la piel.
Seguridad: Todos los productos ARTISTRY están probados dermatológicamente y
contra alergias. Ninguno de sus productos se prueba en animales y sólo hasta que
se tiene certeza de los resultados de un nuevo producto, se realizan pruebas con
diferentes tipos de personas, así que un producto ARTISTRY que sale al mercado,
es porque ya ha sido probado en cientos de panelistas de todo el mundo.
Sencillez: Parte de la belleza de la línea ARTISTRY es recobrar la sencillez,
volviendo a las bases, es decir, los productos ARTISTRY son sencillos, nuestras
instrucciones son claras, nuestras afirmaciones de propiedades son objetivas. No
ofrecemos falsas promesas.
Credibilidad de la marca ? porque puedo depositar mi confianza en la marca
Ofrece una garantía de satisfacción del 100 %
Cuenta con una trayectoria de mas de 35 años.
Con la introducción de nuevos productos, mas los actuales, Artistry cuenta con
alreadedor de 400 productos y su presencia en más de 50 países hacen posible que
Artistry se posicione dentro de las MARCAS DE PRESTIGIO DE MEJOR VENTA de
cosméticos y productos para el cuidado de la piel en el mundo.*
Cuenta con el Artistry Beauty institute: el cual esta conformado por un centro
de entrenamiento, spa y un laboratorio de investigación y desarrollo que esta
dedicado a la ciencia del cuidado de la piel.
Realiza fuertes Inversiones en investigación y desarrollo utilizando la
tecnología más avanzada en sus 89 laboratorios:
49 laboratorios en Ada, Michigan, E.U.A. (Corporativo)
18 laboratorios Nutrilite en California, E.U.A.
22 laboratorios en afiliadas alrededor del mundo.
Tiene más de 500 científicos, ingenieros y personal técnico, incluyendo 24 con
nivel de doctorado, que trabajan arduamente para desarrollar productos
innovadores y de alta calidad
* Con base a un estudio de investigación independiente.
Continuidad
Lleva tiempo construir una marca. Aunque la velocidad es importante para
posicionar una marca en un principio, es más importante proveer calidad,
consistencia y simplicidad en el largo plazo.
Tú como Empresario puedes fortalezer la marca
Dentro de los esfuerzos del branding o creación de marca, es necesario presentar
un mensaje y una conducta consistente pero más importante es siempre cumplir lo
prometido. Así como los productos Artistry cumplen con lo que indican en su
publicidad y etiqueta, tú debes cumplir con lo que le ofreces al cliente.
Uno de los riesgos más fuertes para cualquier marca es no satisfacer las
expectativas del cliente o no cumplir con una promesa de un servicio o producto.
Es por eso que se deben evitar exageraciones de características y beneficios de
los productos pues será imposible satisfacer dichas expectativas.